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Uma pesquisa realizada pela Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) sobre os servi\u00e7os de telefonia e internet mostrou que o setor com a pior avalia\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores \u00e9 o de banda larga fixa, que obteve nota 6,58 em n\u00edvel nacional, em uma escala de zero a dez. A telefonia fixa foi o servi\u00e7o que recebeu a maior nota: 6,97, seguida da telefonia celular p\u00f3s-paga, com nota 6,72, e pr\u00e9-paga, com nota 6,62.<\/p>\n
De acordo com a pesquisa, os aspectos que receberam avalia\u00e7\u00f5es mais negativas em todos os servi\u00e7os est\u00e3o ligados ao atendimento telef\u00f4nico das prestadoras, incluindo o tempo de espera para falar com atendente, e tamb\u00e9m \u00e0 sua capacidade de resolver demandas, como pedidos de mudan\u00e7a de planos e de corre\u00e7\u00f5es em faturas.<\/p>\n
Em alguns casos, metade dos entrevistados declarou ter entrado em contato com a prestadora nos seis meses anteriores \u00e0 pesquisa para resolver problemas de cobran\u00e7a ou pedir reparo do servi\u00e7o.<\/p>\n
A superintendente de Rela\u00e7\u00f5es com os Consumidores da Anatel, Elisa Leonel, ressaltou que a pesquisa fornece dados tanto para os consumidores quanto para basear as a\u00e7\u00f5es da ag\u00eancia reguladora.<\/p>\n
“Ao publicarmos os resultados, estamos dando ao consumidor refer\u00eancias essenciais para que ele possa escolher qual prestadora ir\u00e1 contratar. Ao mesmo tempo, a pesquisa d\u00e1 \u00e0 Anatel informa\u00e7\u00f5es essenciais para que ela possa direcionar suas a\u00e7\u00f5es de fiscaliza\u00e7\u00e3o, de controle e mesmo os seus regulamentos para solucionar os problemas que mais geram insatisfa\u00e7\u00e3o nos consumidores”, avalia.<\/p>\n
Os dados foram coletados em mais de 150 mil entrevistas telef\u00f4nicas realizadas com consumidores no segundo semestre de 2015 e abrangem os servi\u00e7os de telefonia pr\u00e9 e p\u00f3s-paga, telefonia fixa e banda larga fixa. Al\u00e9m de aferir a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores, a pesquisa mediu como o consumidor percebe a qualidade do servi\u00e7o de acordo com diferentes aspectos, tais como o funcionamento, a cobran\u00e7a e a oferta e contrata\u00e7\u00e3o, entre outros.<\/p>\n