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“Que ele possa entender o que \u00e9 uma cobran\u00e7a v\u00e1lida e o que \u00e9 uma venda casada, que \u00e9 disfar\u00e7ada.”<\/p>\n
Palavra da coordenadora institucional do ProTeste \u2013 Associa\u00e7\u00e3o de Consumidores, Maria In\u00eas Dolci, que est\u00e1 cansada de receber reclama\u00e7\u00f5es desta tal de venda casada. A \u00faltima moda, por causa da crise na economia, pela qual estamos passando, vem dos bancos.<\/p>\n
Ali\u00e1s, eles est\u00e3o em primeiro lugar no n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es nos Procons. \u00c9 o j\u00e1 apelidado de seguro calote. O banco empresta mas, para se proteger, vende junto o seguro contra inadimpl\u00eancia. N\u00e3o pode.<\/p>\n
“Tem um pacote com o banco, tudo que vier depois \u00e9 mudan\u00e7a unilateral. Qualquer valor que seja adicionado, mesmo de forma disfar\u00e7ada ou que seja levada at\u00e9 o consumidor pelo banco como benef\u00edcio.”<\/p>\n
Pois em cima do ato tem a d\u00favida de um ouvinte atento da nossa conversa. Em caso de reclama\u00e7\u00e3o de consumidor contra o banco, e s\u00e3o muitas, reclamar s\u00f3 com o Banco Central adianta de alguma coisa ou \u00e9 melhor ir direto para o Procon ou, se for o caso, reclama nos dois. Tem alguma diferen\u00e7a, Maria In\u00eas Dolci?<\/p>\n
“Banco Central somente vai recepcionar a reclama\u00e7\u00e3o para depois fazer alguma fiscaliza\u00e7\u00e3o. O mais importante \u00e9 fazer dois registros: Banco Central e \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor.”<\/p>\n
Mas da\u00ed vem o consumidor desinteressado e deixa para l\u00e1 porque diz que \u00e9 t\u00e3o pouco, que nem vale a pena. Acontece que de R$ 10 em R$ 10, o banco enche o papo com milh\u00f5es, no fim do ano.<\/p>\n
Outra coisa: mesmo que precisado, e n\u00e3o falo s\u00f3 do banco, mas de compra de qualquer produto, o vendedor tem que deixar bem claro o que est\u00e1 vendendo junto, quanto vai custar e, no caso de seguro, por exemplo, o que d\u00e1 direito de verdade, caso venha a precisar.<\/p>\n
“Para que ele fa\u00e7a esse exerc\u00edcio, ele tem que colocar na ponta do l\u00e1pis quanto que ele vai estar pagando, o per\u00edodo que ele vai estar pagando, a possibilidade, inclusive, dele n\u00e3o vir a pagar, por algum motivo.”<\/p>\n
E s\u00f3 para terminar a prosa casada de hoje, pena que nem todo dia d\u00ea tempo para a gente colocar uma pessoa especialista para falar.\u00a0 Tr\u00eas meses depois, ao olhar a presta\u00e7\u00e3o, eu percebo que estou pagando por uma coisa que me empurraram sem eu saber. Tenho direito a qu\u00ea?<\/p>\n
“Toda cobran\u00e7a que n\u00e3o \u00e9 reconhecida, pode ser questionada. E caso ele n\u00e3o tenha essa devolu\u00e7\u00e3o em dobro, ele tem que fazer uma reclama\u00e7\u00e3o no Banco Central e tamb\u00e9m nos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor, que v\u00e3o poder auxili\u00e1-los nessa devolu\u00e7\u00e3o em dobro”.<\/p>\n
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