Plataforma recebe reclamações, denúncias, sugestões e outras manifestações. Após o registro, o consumidor pode acompanhar a tramitação da solicitação.
Consumidores podem usar a plataforma Anatel Consumidor para registrar reclamações, denúncias, sugestões e outras manifestações sobre serviços de telecomunicações. O serviço permite acompanhar o andamento das solicitações e os protocolos registrados.
Antes de registrar uma reclamação, é necessário procurar os canais de atendimento da operadora. Se o problema não for resolvido, o consumidor deve recorrer à ouvidoria da empresa. Somente depois, caso não haja resposta ou a solução seja considerada insuficiente, a reclamação pode ser registrada na plataforma.
Após o registro, a demanda é encaminhada à operadora, que tem até dez dias corridos para apresentar uma resposta ou solução. O consumidor pode acompanhar o processo na aba Minhas Solicitações e, depois do retorno da empresa, avaliar o atendimento ou reabrir a reclamação se considerar que o problema não foi resolvido. Saiba mais em: gov.br/anatel/pt-br/consumidor.
Fonte: Agência Rádio Gov
