As ferramentas lançadas pelo Governo da Bahia oferecem orientações e atendimento nos casos de violência doméstica e familiar e na área de emprego e renda
O Zap Respeita as Mina recebeu 3.114 acessos via whatsapp e webchat nos três primeiros meses de funcionamento (de outubro de 2020 a janeiro de 2021). Os dados estão no último boletim da ferramenta, que utiliza inteligência artificial para gerar informações referentes à violência doméstica e familiar e, ao identificar casos de emergência, direciona a usuária para atendentes em contato com o serviço 190 da Polícia Militar. Para acessar o zap, basta enviar mensagem para o número (71) 3117 – 2815 ou acessar o site www.mulheres.ba.gov.br.
A ferramenta foi lançada pela Secretaria Estadual de Políticas para as Mulheres da Bahia (SPM-BA), com o apoio da Secretaria de Segurança Pública (SSP), em outubro do ano passado com o objetivo de oferecer mais um canal de atendimento às baianas vítimas de violência no período da pandemia. Em estudo divulgado pelo Banco Mundial, as opções de chat e whatsapp para denúncia de violência contra a mulher são apontadas como alternativa importante para ajudar a diminuir os riscos e o medo de as mulheres serem ouvidas por seus agressores ao tentar fazer uma denúncia.
O relatório aponta o aumento da utilização do serviço na capital e no interior do estado, mas 70% dos acessos ainda são feitos de Salvador. Apenas 17 municípios baianos originaram acessos ao serviço. As cidades de Lauro de Freitas, Camaçari e Dias D’avila, todas na Região Metropolitana, são as cidades com maior frequência de acionamentos, depois da capital onde 101 bairros já foram atendidos.
O “Zap Respeita as Mina” possibilita o atendimento de casos de emergência para as mulheres que não podem realizar uma ligação telefônica por estar no mesmo ambiente que o agressor. Quando acessar o sistema, a usuária terá a possibilidade de optar pelo envio de mensagem para pedir ajuda. Nesses casos, as mensagens serão recebidas por atendentes treinadas que, ao se certificarem da gravidade, poderão acionar o serviço 190 da Polícia Militar.
“Esse serviço de chatbot é uma alternativa importante por orientar sobre a violência de gênero e permitir também o pedido de ajuda por meio de mensagem, sendo mais uma opção para a mulher nos casos de emergência. Soma-se a outras iniciativas e serviços sempre buscando ampliar o acesso à denúncia e pedido de proteção principalmente durante a COVID-19”, disse a secretária da SPM-BA, Julieta Palmeira.
Orientações
A maior parte dos acessos ao Zap Respeita as Mina é para a busca de orientações. Segundo o relatório 84% das mulheres que acessaram a plataforma estão satisfeitas com as informações fornecidas pelo webchat e não precisaram falar com uma atendente. Ao acessar o Zap, a pessoa pode obter orientações sobre os tipos de violência contra as mulheres, como fazer uma denúncia, como obter uma medida protetiva de urgência, os órgãos que compõem a rede de atenção à mulher e as atribuições de cada um deles, o que fazer em caso de violência sexual, entre outras informações.
As orientações são apresentadas de acordo com o número escolhido pela pessoa ao utilizar o sistema de mensagem. O serviço chamado de chatbot funciona integrado a um aplicativo de mensagem instantânea. Ao se conectar a plataforma, o usuário digita o número correspondente à opção que deseja e obtém as informações de forma rápida.
Dados da Secretaria de Segurança Pública da Bahia (SSP) indicam redução no número de registros oficiais dos vários crimes contra as mulheres em 2020, com exceção do feminicídio e da lesão corporal seguida de morte que tiveram aumento em relação ao ano de 2019. A redução das ocorrências oficiais sinaliza para uma maior dificuldade das mulheres em se dirigir a uma delegacia ou fazer uma denúncia nesse período de pandemia. Por isso as ferramentas virtuais se tornaram uma alternativa para orientação e também denúncia.
Outros serviços
Além do Zap Respeita as Mina, o governo da Bahia ampliou também os serviços oferecidos pela Delegacia Digital da Polícia Civil que desde agosto do ano passado passou a registrar ocorrências de todos os tipos de crimes contra as mulheres previstos na Lei Maria da Penha e legislações correlatas, entre eles o estupro e o feminicídio. Ao acessar o site www.delegaciadigital.ssp.ba.gov.br aparecerá na sequência uma página com as instruções de uso e também o alerta de que falsa comunicação é crime. Em seguida a vítima colocará seus dados pessoais e relatará o caso. Depois de prestar a queixa virtual, a vítima deverá ficar atenta à sua caixa de e-mail, por onde receberá o Boletim de Ocorrência e, posteriormente, as instruções dos delegados e investigadores responsáveis pela apuração do caso. Mais informações, documentos, fotos e vídeos poderão ser requisitados.
No último dia 08, o governo da Bahia, por meio das secretarias da Administração (SAEB) e de Políticas para Mulheres (SPM-BA), lançou o SAC Mulher Digital. Incorporado à plataforma de serviços online do Estado – Sac Digital –, o novo espaço oferece num só lugar serviços de apoio na área de enfrentamento à violência doméstica e familiar e também emprego e renda. A iniciativa conta com apoio da Prodeb.
A nova ferramenta ganha ainda mais relevância no contexto da pandemia causada pelo coronavírus. “Estamos vivendo o cruzamento de duas pandemias: a da covid-19 e a epidemia da violência contra as mulheres. O Sac Mulher Digital vem contribuir para democratizar e facilitar o acesso aos serviços”, disse a secretária da SPM-BA, Julieta Palmeira. Antes da pandemia o SAC Digital tinha 423 mil inscritos. Agora já são 2,8 milhões de pessoas que acessam a plataforma de serviços online, segundo dados da SAEB.
Por meio do SAC Mulher Digital é possível acessar o Zap Respeita as Mina, a Delegacia Digital, agendar atendimento online de apoio jurídico oferecido pela Defensoria Pública (DPE-BA), consultar vagas de emprego, solicitar seguro-desemprego, entre outros serviços oferecidos pela Secretaria do Trabalho, Emprego e Renda (SETRE).
Para acessar o Sac Mulher Digital basta baixar o aplicativo SAC Digital, disponível para Android e iOS, ou acessar o endereço www.sacdigital.ba.gov.br na internet, e utilizar no campo de busca o termo “SACMulher”, tudo junto. Para utilizar os serviços dentro da própria plataforma é preciso criar um cadastro, fornecendo dados pessoais e um e-mail válido, utilizado para ativação da conta e envio de comunicados.
Fonte: Ascom – SPM
