O INSS vai usar robôs para tentar reduzir a fila de espera. A ideia é agilizar a avaliação de benefícios que, por algum motivo, foram negados. A tecnologia será usada naqueles documentos que hoje são anexados ao processo de forma manual – um por um. Por exemplo, a cópia do processo administrativo, o laudo da perícia médica e os formulários de insalubridade. Ou seja, por enquanto a inteligência artificial está prevista apenas na operação administrativa. Os robôs não vão dizer se fulano ou sicrano tem direito a uma aposentadoria ou pensão. Este processo de automatização dos documentos ainda não tem data para começar. O fato é que o INSS tem sobre a mesa quase dois milhões de pedidos em fase inicial para serem analisados.
